Yandex Cloud представила нейросеть для бизнеса, способную определять негативные эмоции и пол клиента
Yandex Cloud анонсировала новую нейросеть, предназначенную для бизнеса, способную определять негативные высказывания, неформальную лексику, а также пол клиента и его эмоции в ходе диалога. Об этом сообщила пресс-служба компании, отметив, что новая ML-модель базируется на технологии распознавания речи Yandex SpeechKit.
Нейросеть работает в реальном времени, анализируя содержание разговора и выражение эмоций участников по различным параметрам, таким как скорость речи, тон и тембр голоса. В случае выявления негатива, система может автоматически передать информацию заказчику для переключения на оператора колл-центра. Кроме того, система отслеживает поведение операторов и уведомляет руководство о возможных проблемах.
Алгоритм нейросети позволяет определять эмоции по речи, устанавливать пол участников разговора, а также анализировать темы и формулировки, вызывающие негатив у клиента. Эта технология может быть использована для создания голосовых помощников и виртуальных операторов колл-центров, способных понимать человеческие эмоции.
В ближайшее время модель будет интегрирована в сервис речевой аналитики SpeechSense, который объединяет технологии Yandex SpeechKit и нейросети YandexGPT. Это позволит распознавать более сложные эмоции, такие как неуверенность или сарказм, а также оценивать эмоциональное состояние операторов и их вовлеченность в разговор с клиентом.
Эти новые возможности нейросети представляют значительный шаг вперед в области развития технологий обработки речи и анализа эмоций. Создание голосовых помощников и виртуальных операторов колл-центров, способных более точно воспринимать и реагировать на человеческие эмоции, может значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень удовлетворенности.
Интеграция нейросети в сервис речевой аналитики SpeechSense позволит не только распознавать сложные эмоции и выражения спикера, но и более эффективно анализировать качество общения операторов с клиентами. Это даст компаниям возможность улучшить качество обслуживания, предоставляя клиентам более персонализированный и внимательный подход.
Таким образом, новая нейросеть Yandex Cloud представляет собой инновационное решение, способное значительно улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность работы колл-центров и обеспечить более высокий уровень обслуживания в целом.
Агенство Цифровых Решений - Go495.ru