Три ключевых тренда, которые изменят мир в 2024 году
Несмотря на продолжающуюся экономическую неопределенность, бренды готовятся к важному 2024 году, уделяя стратегическое внимание росту. В то время как возможностей для обеспечения прибыльного роста множество, вырисовывается одна ключевая тема. Надежная система обеспечения конфиденциальности обеспечит точность измерений и укрепит доверие потребителей.
Исследования показывают, что только 3 % потребителей считают, что контролируют свои онлайн-данные. Однако доверие жизненно важно для формирования лояльности клиентов и роста. Более того, 43 % потребителей заявили, что перейдут от предпочитаемого бренда к второстепенному, если последний предложит более высокий уровень конфиденциальности.
Грядущий год обещает изменить подход к этим важнейшим аспектам - от стратегического внедрения практики "нулевого копирования данных" до пересечения требований к клиентскому опыту и реалий управления данными, а также постоянно меняющегося этического и нормативного ландшафта искусственного интеллекта. Давайте разберемся в практических последствиях и возникающих тенденциях, которые изменят маркетинговые стратегии и дадут ценное представление о проблемах и возможностях, которые ждут нас впереди.
Zero-copy data: данные должны храниться в меньшем количестве мест
Ландшафт платных медиа и рекламы готов к переменам благодаря признанию ограниченности существующих практик. Ключевая тенденция, которая появится в следующем году, - это принятие философии "нулевых копий данных". Этот подход представляет собой стратегический шаг к централизации информации о клиентах и минимизации дублирования данных на разных платформах.
Маркетологи будут применять стратегический подход к минимизации данных в ответ на вызовы, создаваемые нормами конфиденциальности и недовольством потребителей по поводу навязчивого отслеживания. Отрасль откажется от разрозненных и дублирующих друг друга источников данных в пользу философии "нулевого копирования данных", которая ставит во главу угла эффективный, неизбыточный доступ к данным.
Эта трансформация будет включать в себя комплексную модернизацию экосистемы данных с упором на практику, соответствующую философии "нулевых копий данных". Рекламодатели и платформы управления данными пересмотрят свои языки подачи заявок и протоколы связи, чтобы обеспечить конфиденциальность и предотвратить утечку данных.
Решение проблемы идентификации выйдет на первый план, поскольку рекламодатели будут требовать точных и полных данных из первых рук для создания единых профилей клиентов. Этот сдвиг призван решить проблемы, связанные с устареванием данных, и обеспечить более надежный и последовательный подход к идентификации клиентов.
Приняв такую стратегию, компании могут рассчитывать на увеличение конверсии, повышение рентабельности инвестиций в рекламу и сокращение времени, затрат и рисков, связанных с управлением данными. В следующем году произойдет смена парадигмы в сторону практики "нулевых копий данных", когда компании будут отдавать предпочтение оптимизированному, не избыточному доступу к данным, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и соответствовать меняющимся ожиданиям регуляторов и потребителей.
Реальность мечты о персонализации
В следующем году бренды будут все больше понимать, что стремление к бесшовному персонализированному клиентскому опыту должно быть тесно связано с эффективным управлением данными и возможностями идентификации. Хотя многие бренды могут продолжать демонстрировать свою "мечту о персонализации" с помощью впечатляющих взаимодействий с клиентами, все больше людей признают, что реализация этой мечты будет зависеть от решения ключевых проблем, связанных с данными.
Организации все больше осознают необходимость устранения "силосов", разделяющих команды по управлению данными, идентификации и обслуживанию клиентов. Они будут активно интегрировать эти компоненты, понимая, что целостный подход необходим для достижения того уровня персонализации и эффективности, которого ждут клиенты. В результате бренды будут вкладывать больше средств в модернизацию инфраструктуры данных, согласование систем и обучение своих сотрудников правильному использованию данных.
Чтобы создать действительно бесшовный клиентский опыт, необходимо перейти от представления идеального пути клиента к активному решению практических задач, таких как управление данными и проверка личности. В следующем году необходимо изменить мышление, признав, что успех "личной мечты" зависит от более комплексного и стратегического решения сложных проблем, связанных с данными, идентификацией и взаимодействием с клиентами.
Использовать искусственный интеллект (но не отдавать его полностью)
В 2024 году маркетологи должны расширить границы внедрения искусственного интеллекта, чтобы улучшить клиентский опыт и расширить гиперперсонализацию, интегрировав ИИ в свои экосистемы. Однако многие маркетологи по-прежнему сталкиваются с фундаментальными проблемами, связанными с тем, как обеспечить персонализированный опыт для миллионов клиентов. И как объяснить потребителям роль ИИ, чтобы обеспечить прозрачность, особенно в контексте нового европейского закона об ИИ (если вы подписаны на меня в LinkedIn, то знаете, что я большой сторонник любого закона, который улучшает цифровую подотчетность и этическое поведение).
ИИ будет играть ключевую роль в гиперперсонализации, используя аналитику данных, алгоритмы прогнозирования и машинное обучение для эффективного и быстрого адаптирования опыта, предложений и сообщений к индивидуальным предпочтениям и поведению.
Однако маркетологам необходимо знать, какие вопросы задавать, чтобы максимально использовать преимущества ИИ. Поэтому ключевым навыком является "оперативное проектирование". Речь идет о целенаправленном создании подсказок и входных запросов для получения конкретных ответов и поведения от модели ИИ. Маркетологам необходимо понимать возможности и ограничения модели ИИ и адаптировать подсказки для достижения желаемых результатов.
Конечно, это можно сделать эффективно только при наличии точных данных; если данные, поступающие в ИИ, "грязные" или неполные, маркетологи рискуют получить неточную информацию, что может повлиять на стратегию и результаты. Используя возможности искусственного интеллекта по прогнозированию на основе точных данных, маркетологи могут улучшить качество обслуживания клиентов и помочь брендам привлечь и удержать клиентов.
В этом новом мире маркетологи также должны изменить свою роль и стать менеджерами ИИ. Таким образом, они смогут творчески использовать ИИ в маркетинговом процессе и в то же время поддерживать систему сдержек и противовесов для обеспечения ответственности за опыт, основанный на ИИ. При правильном подходе ИИ может значительно ускорить, упростить и улучшить стратегию кампании и аудитории. Я предсказываю, что вмешательство человека будет все больше и больше облегчать все эти рабочие процессы, но не в первые несколько лет экспериментов.
Агенство Цифровых Решений - Go495.ru